Wo Klarheit fehlt, wird interpretiert.
Vertriebsteams, die freundlich beraten und keine Entscheidung herbeiführen.
Führungskräfte, die alles dreimal erklären und trotzdem zusehen, wie jeder etwas anderes tut.
Unternehmen, die schnell arbeiten und nicht sagen können, wohin.
Von außen sieht das aus wie ein Motivationsproblem. Es ist keins. Die Leute sind fleißig, freundlich und fachlich gut. Es fehlt eine Ebene darunter: niemand hat ausgesprochen, was genau erreicht werden soll.
Ich kenne das aus dem eigenen Haus.
Interpretation kostet Zeit, Umsatz und Menschen, bei uns wie überall. Der Unterschied ist nur, dass ich die Rechnung selbst bezahle.