Der teuerste Posten steht auf keiner Rechnung.
Vertriebsteams, die freundlich beraten und keine Entscheidung herbeiführen.
Führungskräfte, die alles dreimal erklären und trotzdem zusehen, wie jeder etwas anderes tut.
Unternehmen, die schnell arbeiten und nicht sagen können, wohin.
Das sieht von außen aus wie ein Motivationsproblem. Es ist keins. Deine Leute sind fleißig, freundlich und fachlich gut. Das Problem liegt eine Ebene tiefer.
Wo Klarheit fehlt, wird interpretiert. Und Interpretation kostet Zeit, Umsatz und Menschen.
Der Schaden taucht in keiner Auswertung auf. Es gibt keine Kennzahl für das Angebot, das nie beantwortet wurde, weil der Kunde nicht verstanden hat, was er entscheiden soll.
Keine Zeile für die drei Wochen, die vergangen sind, bis jemand endlich das ausgesprochen hat, was alle dachten.
Kein Konto für die gute Mitarbeiterin, die gegangen ist, weil sie nie erfahren hat, woran sie gemessen wird.
Genau da setze ich an.